¡Buenas tardes! Bonjour!
Après avoir pris mes marques dans le camping et étant désormais beaucoup plus à l'aise à la réception, je vais vous faire part dans cet article de mes différentes missions.
Tout d'abord, être réceptionniste c'est avoir un bon sens du relationnel que ce soit physique ou téléphonique, être à l'écoute du client mais aussi des collègues afin de créer une bonne cohésion de groupe au sein de l'équipe.
Dans un camping, des clients de plusieurs nationalités viennent passer des vacances, il est donc important de maitriser au moins deux langues étrangères.
Ici en Espagne, la pratique de l'espagnol est indispensable bien évidemment, la seconde langue la plus utilisée est le français car l'enseigne est française, ils sont donc nombreux à réserver. Puis en troisième langue l'anglais qui reste la langue internationale parlée par de nombreuses personnes et qui est bien utile quand on tombe sur un client d'un pays dont on ne pratique pas la langue.
Je vais maintenant vous présenter plus précisément les missions effectuées :
Tout d'abord, mon outil de travail est le logiciel de gestion et de réservation "Eseason" avec lequel j'effectue des créations de devis, réservations de séjour, suivis de paiements, comptage de la caisse. C'est le logiciel que chaque réceptionniste utilise afin de traiter les demandes des clients.
Une des principales missions de ce métier est d'accueillir le client qui se rend à la réception pour une demande de devis pour un prochain séjour par exemple, mais aussi de le renseigner au mieux sur le camping en lui donnant le maximum d'informations.
Par la suite, le réceptionniste répond aux appels téléphoniques des clients en répondant précisément aux différentes interrogations mais aussi en effectuant des réservations directement par téléphone avec le logiciel Eseason.
Actuellement en basse saison les réservations sont essentiellement les week-ends, avec des arrivées le vendredi ou le samedi. Dès l'arrivée du client, un check-in est effectué en rentrant dans le logiciel les informations nécessaires concernant l'identité des participants, mais aussi en leur donnant toute les informations utiles et primordiales pour leur bonne installation et intégration au sein du camping (planning d'animation, plan du camping, bracelets..) Une fois les explications terminées, les clés de l'hébergement sont confiés au client et nous lui souhaitons un bon séjour (con la sonrisa) = avec le sourire en espagnol
Tout au long du séjour, le client peut se rendre à la réception pour effectuer des réservations extras tels qu'une table au restaurant, une location de vélo ou de billets pour une excursion ou activité à proximité. Le réceptionniste doit être à l'écoute et satisfaire au maximum le client.
Lorsque la date de fin de séjour a lieu, le client se rend à la réception pour rendre les clés, nous lui demandons si tout s'est bien passé et le voilà partit pour prendre la route. MISSION REUSSIE!
A bientôt pour de nouveaux posts !
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